La trottinette ou le vélo ralentit ou s'arrête, pourquoi ?

Votre véhicule a soudainement ralenti, ou même s'est arrêté ? L'une des raisons suivantes peut expliquer cette situation :

• Vous êtes en dehors de la zone d’utilisation. En effet, en dehors d'une zone d'utilisation, l’assistance électrique ou l’accélérateur du véhicule est désactivé. Revenez donc sur vos pas afin de réactiver l’assistance ou l’accélérateur, sinon le système de verrouillage de votre véhicule s'enclenchera très probablement.

• Vous traversez une zone à vitesse réduite. Dans certaines villes et en particulier à Paris, plusieurs zones à vitesse réduite ont été mises en place. Lorsque vous traversez ces zones, votre trottinette ralentit automatiquement à la vitesse autorisée. Ces zones sont affichées en jaune ou en violet sur la carte de l'application. Lorsque vous entrez dans une de ces zones, la vitesse de votre véhicule est automatiquement ajustée.

• Votre véhicule est à court de batterie. En effet quand le niveau de batterie est bas, le vélo n'a plus d'assistance électrique et la trottinette ralentit progressivement et finit par s'arrêter complètement. Pour ne pas être facturé de frais additionnels liés à un mauvais stationnement, nous vous invitons à pousser la trottinette jusqu'à une zone de stationnement dédiée indiquée par un P bleu sur la carte de l'application Bonjour RATP puis de procéder à la fin de la location en cliquant sur "Terminer le trajet" sur l'écran de l'application.

• Votre véhicule a peut-être un problème. Si le niveau de la batterie est élevé et que vous vous trouvez dans la zone d'utilisation, veuillez terminer votre trajet et signaler le véhicule en cliquant sur le bouton du partenaire concerné ci-dessous.