Comment obtenir le remboursement de mes titres OrlyBus ?
Le service de la ligne Orlybus qui permet de relier Paris (Place Denfert-Rochereau) à l'aéroport de Paris-Orly n'est plus assuré.
La ligne 14 permet désormais de rejoindre l'aéroport de Paris-Orly depuis la gare de Châtelet en 25 minutes !
Pour obtenir le remboursement par IDFM de vos tickets OrlyBus déjà achetés :
A noter : le remboursement n'est possible que pour les titres achetés au cours des 12 mois précédents l'arrêt du service de la ligne OrlyBus, à savoir les achats effectués de début mars 2024 à fin février 2025.
1) Si le ticket OrlyBus est chargé sur un téléphone Android ou iOS ou sur une montre Apple Watch
Il faut adresser votre demande de remboursement au service client d'IDFM, seul capable d'effectuer des remboursements de titres sur téléphone :
- Si vous consultez cette FAQ avec votre mobile, cliquez sur le bouton ci-dessous "Contacter IDFM depuis l'application Bonjour RATP", sinon rendez-vous dans la rubrique "Titres" de l'application, bouton d'aide "?"
- Puis cliquez sur "Service Client",
- Connectez-vous à votre compte client IDFM Connect (ou veuillez en créer un si vous n’en avez pas),
- Choisissez l’option "J'ai une autre demande".
Vous recevrez un mail vous confirmant le remboursement.
Pour faire disparaitre le titre de votre téléphone ou de votre montre, il suffira d'aller dans l'application Bonjour RATP, rubrique "Titres". Il vous sera indiqué que le chargement a échoué et qu'il faut le relancer. On vous indiquera ensuite que le titre est chargé. S'il ne disparait pas tout de suite de la page "Titres", nous vous invitons à fermer complètement l'application et à la rouvrir.
A noter : Le remplacement par un titre Paris Région <> Aéroports n’est pas possible.
2) Si le ticket OrlyBus est chargé sur un passe Navigo ou Navigo Easy
- Pour obtenir le remboursement de vos tickets OrlyBus, veuillez d’abord vous rendre à un guichet ou une agence commerciale (RATP ou SNCF) pour demander l’invalidation de vos titres OrlyBus. L’agent vous remettra un justificatif d’invalidation, ainsi que l’adresse où envoyer votre justificatif. Vous recevrez votre remboursement par chèque à votre adresse.