Pourquoi le titre de transport que je souhaite acheter n'est pas proposé à la vente dans l'application Bonjour RATP ?
Il est possible qu'un titre ne vous soit pas proposé à l’achat dans l'application Bonjour RATP. Plusieurs raisons à cela :
- soit parce que vous souhaitez acheter un titre dans une tarification différente de celle des titres que vous disposez déjà dans votre support (exemple : un ticket Bus-Tram plein tarif ne peut pas cohabiter avec ticket Bus-Tram tarif réduit sur un même support).
- soit parce que vous avez atteint le nombre maximum de tickets que peut héberger votre Passe Navigo, votre téléphone (iPhone ou Android) ou votre montre Apple Watch.
- soit parce que vous n'avez pas encore validé le titre de votre premier achat avec votre téléphone. Il est alors nécessaire d'effectuer une première validation avant d'effectuer un nouvel achat, et ce pour chaque téléphone ou carte Navigo dématérialisée.
- soit parce que vous souhaitez acheter un forfait et que le renouvellement n'est pas encore disponible, ou que vous disposez déjà d'un forfait en cours de validité.
- soit parce qu’il n’est pas ou plus au catalogue proposé par le service d'Ile-de-France Mobilités.
Bon à savoir :
- Si vous souhaitez acheter un titre qui n’est pas compatible avec un autre déjà présent sur votre support (téléphone ou passe Navigo), alors il vous sera proposé de choisir un autre support, ou si besoin (sur iOS), de créer une nouvelle carte dématérialisée.
- Sachez que vous pouvez posséder plusieurs cartes Navigo dématérialisées dans votre iPhone ou votre Apple Watch. Vous pourrez ainsi stocker sur différentes cartes des titres de transport incompatibles entre eux.
Pour en savoir plus, veuillez consulter : Pourquoi avoir plusieurs cartes Navigo dématérialisées dans mon iPhone ou mon Apple Watch et comment les gérer ?
A noter : lorsque deux titres ne peuvent pas être chargés sur un même support (titres non compatibles), il existe un délai de 4h après validation d'un titre avant de pouvoir en acheter un autre ne pouvant pas cohabiter avec le premier sur le même support. Si vous ne pouvez attendre ce délai, nous vous conseillons d'opter pour un chargement sur un autre support (carte dématérialisée ou passe Navigo Easy).
Par exemple : Après validation de mon dernier ticket Métro-Train-RER sur un support donné, je dois attendre 4h avant de pouvoir acheter un ticket Paris Région <> Aéroports sur le même support.
Pourquoi ? Tout achat d’un nouveau titre pendant les heures suivant la validation de votre ancien titre viendrait supprimer ce dernier. En cas de contrôle pendant votre trajet, vous ne pourriez plus justifier votre titre de transport validé.