Comment transférer mes titres d’un téléphone Android à un autre ?
Vous avez la possibilité de transférer vos titres depuis un téléphone Android à un autre téléphone Android.
Le transfert des titres d'un téléphone Android (A) à un téléphone Android (B) se fait en deux étapes : la sauvegarde des titres présents sur le téléphone Android (A) puis la récupération depuis le nouveau téléphone Android (B) des titres sauvegardés.
Bon à savoir : pour effectuer ces actions, un compte IDFM Connect est requis. Lors de la procédure de sauvegarde/récupération, il vous sera demandé automatiquement d’associer votre nouveau téléphone Android à votre compte IDFM Connect.
1. Pour sauvegarder les titres présents sur le téléphone Android (A) :
- Rendez-vous sur l’onglet "Titres" de l’application Bonjour RATP (situé en bas à droite de l’écran)
- Cliquez sur "?" situé en haut à droite de l’écran, puis sur "Service Client"
- Connectez-vous à votre compte IDFM Connect
- Cliquez sur "Mon téléphone"
- Cliquez sur "Je souhaite transférer les titres de ce téléphone vers un autre"
- Cliquez sur "Transférer"
- Cliquez sur "Continuer"
- Une fois la sauvegarde effectuée, les titres sont prêts à être récupérés sur un autre téléphone Android
Bon à savoir : les titres ainsi sauvegardés sont supprimés du téléphone Android (A).
Attention : veuillez noter qu'après avoir effectué une sauvegarde et restauration de vos titres et forfaits, il vous est ensuite impossible de vous les faire rembourser. Il s'agit d'une limitation technique d'Île-de-France Mobilités (IDFM).
Si la sauvegarde est effectuée avec succès et que vous disposez d’un nouveau téléphone Android, vous pouvez enclencher la restauration de vos titres depuis l’application Bonjour RATP de votre nouveau téléphone Android.
Si la sauvegarde a échoué ou que votre nouveau téléphone n’est pas compatible avec le service, veuillez contacter le service client IDFM.
2. Pour récupérer dans le téléphone Android (B) les titres précédemment sauvegardés :
- Ouvrez l'application Bonjour RATP sur le nouveau téléphone Android sur lequel vous souhaitez récupérer vos titres
- Rendez-vous sur l’onglet "Titres" (situé en bas à droite de l’écran)
- Cliquez sur "?" situé en haut à droite de l’écran, puis sur "Service Client"
- Cliquez sur "Mon téléphone"
- Cliquez sur "Je souhaite récupérer les titres d'un autre téléphone"
- Choisissez les titres à récupérer et cliquez sur "Sélectionner"
- Enfin, cliquez sur "Récupérer"
A noter : le transfert n'est parfois pas possible car le nouveau téléphone contient déjà des titres incompatibles avec les titres chargés sur votre ancien téléphone. Dans ce cas, nous vous recommandons d’utiliser l’intégralité des titres présents sur votre nouveau téléphone avant d’effectuer le transfert de vos anciens titres.
Attention : n'effectuez pas le transfert de vos titres durant votre trajet en transport en commun. En cas de contrôle, la dernière validation effectuée ne serait plus visible et vous seriez verbalisable.
Vous rencontrez un problème ? Merci de contacter le service client IDFM uniquement via l'application Bonjour RATP en cliquant sur le bouton ci-dessous, puis sur "Service Client". Joindre le service client d’IDFM nécessite d’avoir ou de créer un compte IDFM Connect.
Contacter IDFM depuis l'application Bonjour
Pour sauvegarder vos titres.
Cliquez sur "?" situé en haut à droite de l’écran.
Cliquez sur "Service Client".
Cliquez sur "Mon téléphone".
Cliquez sur "Je souhaite transférer les titres de ce téléphone vers un autre".
Cliquez sur "Transférer".
Cliquez sur "Continuer".
Veuillez patienter durant la sauvegarde de vos titres.
La sauvegarde de vos titres s'est effectuée avec succès. Ils sont prêts à être récupérés depuis votre nouveau téléphone Android.
Pour récupérer vos titres sur votre nouveau téléphone Android.
Cliquez sur "Je souhaite récupérer les titres d'un autre téléphone".
Sélectionnez les titres à récupérer et cliquez sur "Récupérer".
La récupération du titre a été effectuée avec succès.
Le titre sélectionné a été récupéré. Il est désormais présent sur votre nouveau téléphone Android.