Comment obtenir le remboursement de mes titres RoissyBus ?
Depuis le 1er mars 2026, le service de la ligne RoissyBus qui permet de relier Paris (Opéra) à l'aéroport Paris-Charles de Gaulle (CDG) n'est plus assuré.
Pour obtenir le remboursement par IDFM de vos tickets RoissyBus déjà achetés :
A noter :
- Le remboursement n'est possible que pour les titres achetés au cours des 12 mois précédents l'arrêt du service de la ligne RoissyBus, à savoir les achats effectués de début mars 2025 à fin février 2026.
1) Si le ticket RoissyBus est chargé sur un téléphone Android ou iOS ou sur une montre Apple Watch
Il faut adresser votre demande de remboursement au service client d'IDFM, seul capable d'effectuer des remboursements de titres sur téléphone :
- Si vous consultez cette FAQ avec votre mobile, cliquez sur le bouton ci-dessous "Contacter IDFM depuis l'application Bonjour RATP", sinon rendez-vous dans la rubrique "Titres" de l'application, bouton d'aide "?"
- Puis cliquez sur "Service Client",
- Connectez-vous à votre compte client IDFM Connect (ou veuillez en créer un si vous n’en avez pas),
- Choisissez l’option "J'ai une autre demande".
Vous recevrez un mail vous confirmant le remboursement.
Pour faire disparaitre le titre de votre téléphone ou de votre montre, il suffira d'aller dans l'application Bonjour RATP, rubrique "Titres". Il vous sera indiqué que le chargement a échoué et qu'il faut le relancer. On vous indiquera ensuite que le titre est chargé. S'il ne disparait pas tout de suite de la page "Titres", nous vous invitons à fermer complètement l'application et à la rouvrir.
A noter : Le remplacement par un titre Paris Région <> Aéroports n’est pas possible.
2) Si le ticket RoissyBus est chargé sur un passe Navigo ou Navigo Easy
Pour obtenir le remboursement de vos tickets RoissyBus, veuillez d’abord vous rendre à un guichet ou une agence commerciale (RATP ou SNCF). Un agent vous remettra un formulaire de demande de remboursement, ainsi qu'un reçu de consultation du passe indiquant la présence du titre RoissyBus.
Vous devez envoyer par courrier postal à l'adresse indiquée :
- le formulaire de demande de remboursement complété,
- le reçu de consultation du passe,
- le passe Navigo Easy contenant le titre RoissyBus.
Vous serez alors remboursé du titre RoissyBus (14€) et du passe Navigo (2€), soit un montant total de 16€. Vous recevrez votre remboursement par chèque à votre adresse.