Déclaration d’accessibilité application iOS Bonjour RATP 

RATP Smart Systems s’engage à rendre ses applications mobiles accessible conformément à l’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005, aux articles L. 412-13 et suivants du Code de la consommation, transposant la Directive (UE) 2019/882 relative aux exigences en matière d’accessibilité applicables aux produits et services (Acte européen sur l’accessibilité — EAA). 

Actuellement, RATP Smart Systems met en œuvre un programme visant à renforcer l'accessibilité numérique, dont l'un des éléments clés est l'élaboration de son schéma pluriannuel de mise en accessibilité « en cours d'élaboration ».

La présente déclaration sur l'accessibilité s'applique à l’application mobile Bonjour RATP version 11.11.0 build 1164

Qu'est-ce que l'accessibilité numérique ?

Chacun doit pouvoir utiliser et consulter facilement les informations et services figurant sur un site web, une application mobile ou un terminal interactif — notamment les personnes présentant un handicap (visuel, auditif, moteur, cognitif, etc.) et/ou utilisant des technologies d’assistance (lecteurs d’écran, claviers adaptés, plages braille, etc.). L’accessibilité numérique désigne l’ensemble des pratiques, techniques et règles permettant de garantir cet accès universel.

• Les informations ne sont pas données uniquement par la couleur sur l’application. Les équivalents textuels sont bien présents.
• Un indicateur de focus visible est bien présent lors de la navigation au clavier.
• Les champs étiquettes des champs sont restitués aux technologies d’assistances.
• Les types de données sont présents et restitués au lecteur d’écran lors du remplissage des champs.
• Les actions déclenchées au moyen d’un dispositif de pointage sur un point unique de l’écran sont capables de faire l’objet d’une annulation

L’application Bonjour RATP version 11.11.0 build 1164 est non conforme avec la norme européenne EN 301 549, ainsi qu’au Référentiel d’évaluation de l’Accessibilité des Applications Mobiles (RAAM 1.1) qui implémente la norme européenne EN 301 549 v3.2.1 et les critères WCAG 2.1 de niveau AA.

L’audit de conformité réalisé par la société Ipedis révèle que le taux de conformité est de 31.43% :

11 critères sont respectés

24 critères ne sont pas respectés

73 critères ne sont pas applicables

Le contenu visé ci-après n'est pas accessible pour les raisons suivantes :

Non-conformité

Plusieurs éléments de non-conformité sont décrits dans ce document, dont certains récurrents sur plusieurs pages :

• Des éléments graphiques décoratifs ne sont pas ignorés par les technologies d'assistance.
• Les images porteuses d'information ne possèdent pas d'alternative textuelle.
• Le rapport de contraste de certains textes par rapport à leur arrière-plan est insuffisant.
• Le rapport de contraste de certains composants d’interface ou éléments graphiques est insuffisant par rapport aux couleurs adjacentes.
• Certains composants d'interface ne sont pas compatibles avec les technologies d'assistance.
• Certains composants d'interface ne sont pas atteignables ni contrôlables à travers une interface clavier.
• L'utilisateur n'est pas averti et n'a pas le contrôle sur certains changements de contexte sur l'application.
• Les messages de statut ne sont pas restitués par les technologies d'assistance.
• Les boutons de sélection ne sont pas reconnus comme tels. Le lecteur d’écran n’indique pas l’élément actif dans l’ensemble.
• Le texte n’est pas affiché dans la langue de la version de l’application.
• Les écrans ne sont pas correctement structurés à l'aide des titres/en-têtes.
• Les listes ne sont pas correctement annoncées par les lecteurs d’écran.
• Certaines informations visibles ne sont pas restituées ou ne sont pas correctement restituées par le lecteur d'écran.
• Le contenu (textes et composants) de l'application n'est pas agrandi lorsque la taille de police est augmentée dans les paramètres du téléphone.
• Les textes et composants de l'application deviennent illisibles et incompréhensibles lorsque la taille des caractères est augmentée dans les paramètres du téléphone.
• Certains champs de formulaire n'ont pas d'étiquette visible adjacente.
• Certains champs de même nature ne sont pas correctement regroupés.
• Certains champs de formulaires obligatoires ne sont pas correctement identifié.
• Certaines erreurs de saisie ne sont pas accessibles.
• Les messages d'erreur de saisie ne proposent pas de suggestions des types, formats de données ou valeurs attendues pour faciliter la correction.
• La saisie des données personnelles des utilisateurs n’est pas facilitée.
• L'ordre de restitution par les technologies d'assistance n’est pas cohérent sur certains écrans.
• Certaines fonctionnalités contiennent des pièges au clavier.
• Les documents bureautiques téléchargeables ne sont pas accessibles.
• L'application n'est consultable qu'en version portrait, pénalisant les utilisateurs forcés à utiliser un téléphone en mode paysage.

Dérogations pour charge disproportionnée

Pas de dérogation identifiée

Contenus non soumis à l’obligation d’accessibilité

Pas de contenus non soumis à l’obligation d’accessibilité

Contenus exemptés pour modification fondamentale

Pas de dérogation identifiée

La présente déclaration a été établie le 25/05/2026.

Les mentions figurant dans cette déclaration sont exactes et fondées sur une évaluation effective de la conformité du service avec les exigences du RAAM 1.1 réalisée par un tiers (Ipedis). 

Technologies utilisées pour la réalisation du service :

iOS natif

Agents utilisateurs ayant fait l'objet des tests :

iOS 26.01 sur iPhone SE

Technologies d'assistance utilisées lors des tests : 

• iOS Voiceover
• Switch Control
• Clavier externe

Outils d'audit utilisés lors de l'évaluation :

• Accessibility Inspector iOS
• axe DevTools for Mobile
• Color Contrast Analyzer

Environnements et écrans ayant fait l’objet de la vérification de conformité :

• Accueil + Ajout d'un favori
• Authentification/Création de compte
• Accessibilité
• Aide
• Horaires + Fiche station
• Plan
• Titres - Sur mon iPhone (Parcours)
• Compléter mon profil
• Trafic + Information Ligne
• Mon compte > Mes infos personnelles
• Ou allons-nous? (parcours)
• Louer un véhicule

Si vous constatez un défaut d’accessibilité vous empêchant d’accéder à un contenu ou d’utiliser une fonctionnalité du service, vous pouvez contacter notre équipe accessibilité pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir l’information souhaitée dans un format adapté à vos besoins. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai d’un mois maximum. Si une correction en ligne n’est pas possible dans ce délai, l’information vous sera transmise selon votre préférence : 

• par écrit, via un formulaire de contact ;
• par écrit, dans un document ou un courriel.

Contact accessibilité Bonjour RATP :

• Formulaire en ligne :  Accessibilité
• Adresse postale : RATP Smart Systems - 8 Av. Montaigne, 93160 Noisy-le-Grand

Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant : vous avez signalé à l'opérateur un défaut d'accessibilité qui vous empêche d'accéder à un contenu ou d'utiliser une fonctionnalité du service, et vous n'avez pas obtenu de réponse satisfaisante dans le délai d'un mois.

RATP étant un établissement public à caractère industriel et commercial (EPIC) fournissant un service de transport relevant également de l'Acte européen sur l'accessibilité, deux voies de recours coexistent :

Au titre de l'article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005, vous pouvez saisir le Défenseur des droits :

• Écrire un message au Défenseur des droits
• Contacter le délégué du Défenseur des droits dans votre région
• Envoyer un courrier par la poste (gratuit, ne pas mettre de timbre) : Défenseur des droits — Libre réponse 71120 — 75342 Paris CEDEX 07

Au titre des articles L. 412-13 et suivants du Code de la consommation transposant la Directive (UE) 2019/882 (EAA), vous pouvez :

• Signaler le manquement à la DGCCRF via Signal Conso (https://signal.conso.gouv.fr)
• Saisir le médiateur de la consommation désigné par l'opérateur. Trois possibilités s’offrent à vous :
  • Écrire un message au Défenseur des droits
  • Contacter le délégué du Défenseur des droits dans votre région
  • Envoyer un courrier par la poste (gratuit, ne pas mettre de timbre) Défenseur des droits Libre réponse 71120 75342 Paris CEDEX 07

La présente déclaration se base sur le modèle défini par la décision d’exécution (UE) 2018/1523. Elle est conforme aux exigences de l’article D. 412-57 du Code de la consommation (transposant l’article 13 de la Directive (UE) 2019/882) et prend appui sur le référentiel d’audit RAAM 1.1 (Référentiel d’évaluation de l’accessibilité Web, version 1.1, publié par le Service information et presse du Grand-Duché de Luxembourg), implémentant la norme EN 301 549 v3.2.1 et les critères WCAG 2.1/2.2 niveau AA.