Comment déclarer la perte/vol d’un téléphone Android ?
Déclarer perdu ou volé un téléphone permet d'abord de rendre inutilisables les titres de transport qu’il contient. Une fois le téléphone bloqué, certains titres pourront ensuite être récupérés sur un nouveau téléphone Android. Les titres récupérables sont les forfaits Navigo Jour, Semaine, Mois, Anti-pollution, fête de la musique et Liberté+.
Attention : en cas de blocage d’un téléphone, certains titres ne pourront pas être récupérés et ils seront alors perdus. Les titres non récupérables sont les tickets Métro-Train-RER, Bus-Tram ainsi que les anciens tickets t+. Ces titres sont récupérables uniquement lorsqu’une sauvegarde préalable a été effectuée. Pour en savoir plus, veuillez consulter : Comment transférer mes titres d’un téléphone Android à un autre ?
Veuillez noter également qu'après avoir effectué une sauvegarde et restauration de vos titres et forfaits, il vous est ensuite impossible de vous les faire rembourser. Il s'agit d'une limitation technique d'Île-de-France Mobilités (IDFM).
Bon à savoir : pour effectuer ces actions, un compte IDFM Connect est requis. Lors de la procédure de sauvegarde/récupération, il vous sera demandé automatiquement d’associer votre nouveau téléphone Android à votre compte IDFM Connect.
Pour déclarer la perte/vol d’un téléphone Android :
- Rendez-vous sur l’onglet "Titres" de l’application Bonjour RATP (situé en bas à droite de l’écran).
- Cliquez sur "?" situé en haut à droite de l’écran, puis sur "Service Client".
- Connectez-vous à votre compte IDFM Connect.
- Cliquez sur "Mon téléphone".
- Cliquez sur "Je souhaite récupérer les titres d’un téléphone perdu/volé".
- Si besoin, acceptez l'association de votre nouveau téléphone Android à votre compte IDFM Connect qui vous est proposée.
Les informations relatives aux titres présents sur votre ancien téléphone s’affichent à l’écran. Notez qu’il peut y avoir plusieurs téléphones détectés.
- Sélectionnez le téléphone que vous souhaitez bloquer et cliquez sur "Bloquer ce téléphone", puis sur "Confirmer".
- Pour récupérer les titres transférables sur votre nouveau téléphone Android, cliquez sur "Récupérer".
Vous rencontrez un problème ? Merci de contacter le service client IDFM uniquement via l'application Bonjour RATP en cliquant sur le bouton ci-dessous, puis sur "Service Client". Joindre le service client d’IDFM nécessite d’avoir ou de créer un compte IDFM Connect.
Contacter IDFM depuis l'application Bonjour
Cliquez sur "?" situé en haut à droite de l’écran.
Cliquez sur "Service Client".
Cliquez sur "Mon téléphone".
Cliquez sur "Je souhaite récupérer les titres d’un téléphone perdu/volé".
Acceptez l'association de votre nouveau téléphone Android à votre compte IDFM.
Sélectionnez le téléphone que vous souhaitez bloquer et cliquez sur "Bloquer ce téléphone".
Veuillez confirmer le blocage de votre téléphone perdu/volé en cliquant sur "Confirmer".
Cliquez sur "Récupérer" pour transférer les titres transférables sur votre nouveau téléphone Android.
Les titres transférables ont été récupérés avec succès sur votre nouveau téléphone Android.
Vous pouvez désormais effectuer vos trajets en validant vos titres depuis votre nouveau téléphone.