Je n'arrive pas à me connecter / mon compte est bloqué, que faire ?

Nous avons déployé une nouvelle solution plus simple et plus sécurisée pour vous connecter à votre compte Bonjour RATP. Le déploiement de cette évolution a engendré la déconnexion automatique de certains utilisateurs de l'application Bonjour RATP.

1. En cas de déconnexion, nous vous invitons à vous reconnecter afin de bénéficier de tous les avantages de votre compte Bonjour RATP.

Pour ce faire :

• Rendez-vous dans votre espace Bonjour RATP, puis cliquez sur "Compte" (situé en haut à gauche de la page d'accueil de l'application Bonjour RATP),
• Cliquez sur "Créer un compte ou se connecter",
• Si votre mot de passe n'est pas suffisamment robuste, veuillez svp générer un nouveau mot de passe,
• Un mail Bonjour RATP vous sera automatiquement envoyé vous invitant à valider votre adresse e-mail.

2. Si vous n'avez pas été déconnecté automatiquement, nous vous invitons à le faire.

• Rendez-vous dans votre espace Bonjour RATP, puis cliquez sur "Compte" (situé en haut à gauche de la page d'accueil de l'application Bonjour RATP),
• Cliquez sur "Me déconnecter",
• Puis, connectez-vous de nouveau.

3. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre compte Bonjour RATP, la 1ère étape est de vérifier que l'adresse mail saisie correspond bien à votre compte client Bonjour RATP.

En cas de difficulté liée au mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en suivant la procédure comme si vous l'aviez oublié.

Votre compte Bonjour RATP peut être bloqué pour cause de sécurité :

• Si vos identifiants ont été piratés, un mail vous est envoyé vous invitant à débloquer votre compte depuis ce mail en cliquant sur un lien.
• Si nous avons identifié des tentatives de connexion anormales, un mail vous est envoyé vous invitant à modifier votre mot de passe.