Victime ou témoin : donnez l'alerte au 3117 Votre reflexe sécurité sur tout le réseau francilien
Personne ne doit rester seul face à une agression ou une situation menaçante. Pour votre propre sécurité, comme pour celle des autres voyageurs, un numéro d'urgence unique couvre l'ensemble du réseau d'Île-de-France : le 3117.
Facile à mémoriser et utilisable en toute circonstance : le 3117 vous permet d'agir immédiatement pour stopper le danger et obtenir de l'aide. Il vous permet d'être mis en relation avec des opérateurs dédiés, qui évaluent la situation en temps réel et peuvent coordonner l'intervention immédiate d'équipes de sûreté ou de secours, suivant le besoin. La sécurité dans nos trajets quotidiens est l'affaire de tous : c'est un réflexe sécurité pour soi et pour les autres afin que chacun puisse se sentir en sécurité, quel que soit son mode de transport : métro, RER, tramway, bus ou train…
Sur votre application Bonjour RATP, vous trouverez un encart 3117 en bas de la page d'accueil, ouvrant un onglet dédié . Vous pourrez contacter rapidement le 3117 - par téléphone ou par SMS - avec le rappel des informations à fournir à votre interlocuteur. Un peu plus bas, un lien vous permettra de télécharger l'application 3117 sur votre téléphone.
Vous pourrez également retrouver un encart 3117 en bas de vos itinéraires.
Comment utiliser le 3117 ?
Le service se décline en 3 moyens d'action rapides et complémentaires, pour vous assister en cas de danger :
- L'appel vocal, en composant simplement le 3117 sur votre téléphone : pour alerter verbalement et être guidé en direct,
- Le SMS, au 3117 7 : pour donner l'alerte en toute discrétion si vous vous sentez menacé ou si vous ne voulez pas attirer l'attention en parlant au téléphone,
- Le bouton d'urgence sur votre application Bonjour RATP.
Dès votre signalement, votre train, rame ou station est localisé pour que des agents puissent intervenir dès que possible si cela est nécessaire. Il est accessible 24h/24 et 7j/7, sur l'ensemble du réseau d'Île-de-France : métro, RER, bus, tramway ou Transilien.
Si vous vous sentez en danger, ce réflexe brise l'isolement et permet une prise en charge rapide.
Quand utiliser le 3117 ?
Le 3117 est le réflexe d'urgence à garder à portée de main. Il vous accompagne quand :
- Vous vous sentez en danger,
- Vous êtes victime d'agression, de harcèlement, de violence sexiste ou sexuelle,
- Vous faites un malaise ou vous avez fait une chute,
- Vous êtes témoin de l'une des situations ci-dessus.
C'est un moyen d'action facile, rapide et discret. Il permet une prise en charge efficace si vous êtes victime, et c'est aussi un moyen simple et sûr de protéger les autres voyageurs, sans s'exposer à une confrontation directe.
💡 Vous êtes témoin et vous hésitez ? Une règle simple : mieux vaut signaler.
