J’ai besoin d’assistance pendant mon trajet Vélib’

Lorsque vous restituez votre Vélib’ dans une bornette, vérifiez que le picto STOP s’affiche bien sur l’écran. Cliquez ICI pour plus de détail sur la restitution d'un Vélib'.

En cas de problème au moment de la restitution, il est indispensable de contacter sans attendre le service client Vélib' via les boutons ci-dessous.

Si le service client n’est pas joignable, vous pouvez alors sans délai vous connecter à votre compte sur le site ou l’application Vélib’ afin de compléter le formulaire de contact en choisissant les champs suivants :

Restitution d’un Vélib’ > Assistance > Problème de restitution du vélo. Détaillez au maximum le problème rencontré et prenez des photos de votre Vélib’ (écran du vélo, numéro du vélo, bornette).