Accessibilité : se déplacer et utiliser Bonjour RATP
1. Accessibilité : se déplacer et utiliser Bonjour RATP
Comment trouver un itinéraire accessible en fauteuil roulant dans Bonjour RATP ?
Pour rechercher un itinéraire accessible en fauteuil roulant dans Bonjour RATP :
- Lancez une recherche d’itinéraire dans Bonjour RATP,
- En haut de l’écran des résultats, appuyez sur les "…",
- Ouvrez le filtre "Mode de transport",
- Sélectionnez l’option "Mobilité réduite".
Bon à savoir : l’application ou le site vous proposeront alors uniquement des trajets empruntant des gares et stations équipées d’ascenseurs ou de rampes d’accès.
Où consulter les informations d’accessibilité des lignes et des stations ?
Si vous souhaitez connaître l’accessibilité des lignes de transport ainsi que les services et équipements disponibles en gare ou en station, nous vous invitons à consulter directement les sites des transporteurs :
- RATP : Accessibilité | RATP
- Transilien : Accessibilité dans les transports | Transilien
Quelles lignes sont accessibles aux personnes à mobilité réduite ?
À ce jour, l’ensemble du réseau de bus parisien et des lignes de tramway est aménagé pour les personnes à mobilité réduite (PMR).
Côté métro, la ligne 14 est accessible en autonomie. C’est également le cas des prolongements récents de certaines lignes, comme les lignes 4, 11 et 14.
2. Accessibilité de l’application
L’application Bonjour RATP est-elle compatible avec les lecteurs d’écran ?
Oui. L’application est conçue pour être utilisée avec les lecteurs d’écran natifs de votre smartphone comme :
- VoiceOver sur iPhone (iOS)
- TalkBack sur Android
Bon à savoir : nous travaillons en continu à l’amélioration de l’accessibilité afin de garantir une navigation la plus fluide possible.
Pour cela, nous nous référons au :
- Référentiel d’évaluation de l’Accessibilité Web (RAWeb 1.1) pour le site web,
- Référentiel d’évaluation de l’Accessibilité des Applications Mobiles (RAAM 1.1) pour l'application (iOS et Android).
La taille du texte peut-elle être adaptée ?
Oui. Bonjour RATP s’adapte automatiquement aux paramètres d’affichage et de taille de texte définis sur votre téléphone.
Où trouver les réglages d’accessibilité sur mon téléphone ?
Pour améliorer la vision, l’audition, l’interaction ou configurer des raccourcis d’accessibilité, rendez-vous dans les réglages de votre téléphone :
- Sur iOS : Allez dans Réglages > Accessibilité
- Sur Android : Allez dans Paramètres > Accessibilité
3. Service client
Comment remonter un problème d’accessibilité ?
Vos retours sont précieux pour nous aider à améliorer l’accessibilité du site et de l’application Bonjour RATP.
Vous pouvez contacter le service client :
- par e-mail via le formulaire
- ou par courrier postal adressé à RATP Smart Systems, 8 Av. Montaigne, 93160 Noisy-le-Grand
Ma demande concerne les équipements ou services en station
Si votre demande porte sur les équipements ou services disponibles en gare ou en station, merci de contacter directement le service client de l’opérateur de transport concerné.
Pour en savoir plus, veuillez consulter la déclaration d’accessibilité de Bonjour RATP